成功的第一印象讓你在21世紀贏得致勝先機！ 根據美國前共和黨策略專家羅傑‧艾利斯（Roger Ailes）的說法，7秒鐘決定了你在別人眼中的形象。
曾經有找人面試的面試官，在看求職者的履歷表時，看到大頭照多少會影響要不要繼續看這張履歷表的意願。
有時看到自拍裝可愛的大頭照時，真的覺得求職者太不重視自己的履歷表了。
要要放一張衣穿整齊專業，背景乾淨，和善帶臉笑的大頭照，才是爭取面試機會的王道！
不論是社會新鮮人或職場老兵們想要找工作、換工作，面臨激烈的競爭在所難免。以國內一千大企業開放職缺為例，平均約111人搶1個職缺，一份履歷表被閱讀的時間僅約34秒，換句話說，企業端審閱履歷表的關鍵34秒決定身為應徵者的你是否夠格進入「戰場」繼續廝殺，若連加入戰局的機會都沒有，哪怕你渾身是膽、才高八斗、潛力無限大，也只能站在一旁乾瞪眼，加入「遺珠」之列！
選對履歷表的LOOK！
履歷表的LOOK很重要，對的履歷表容易讓企業對你產生共鳴，認為你是「對的人」！如果你知道某家企業的老闆很有GUTS，企業形象嚴謹、重績效、紀律嚴明……，你可能丟一張很「裴勇俊」或「林志玲」的履歷表投石問路嗎？這時，當然該挑一張很「忽必烈」或「郭台銘」的履歷表，要不然可以加點「賈伯斯」概念或「巴菲特」傳奇故事，這樣的履歷表才容易吸引企業關愛的眼神，這就是「投其所好」，別忘了，企業多半嗅得出哪些人的血液中流著和自己相同的DNA！反之，如果某些企業與時尚、流行、藝術……脫不了關係，你就別糊里糊塗地丟一張看起來很「希特勒」或「武則天」的履歷表，而是該塑造一張揉合瑪麗蓮夢露般性感、奧黛麗赫本般清麗脫俗的巨星級履歷表，或者乾脆一不做二不休地瑪當娜、女神卡卡上身，用一張驚世駭俗的履歷表成功奪走所有人的呼吸！
5種教養塑造個人魅力 7秒鐘決定別人對你的印象
在「秒殺」的商場，7秒鐘決定別人對你的印象，所以平時就要培養外在形象與談吐氣質， 學習社交技巧與禮儀，並充實人文素養，用教養陶冶個人魅力。
7秒鐘！短短的7秒鐘，就決定了你在別人眼中的形象。如何在這麼短的時間內留給別人良好的第一印象，並且讓好印象發揮影響力呢？
根據心理學理論，人類經由視覺所接收的訊息佔感官的83％、聽覺佔11％。換句話說，想要成功「行銷」自己的第一步，必須從衣著、形象及談吐應對上著手。
銷售LEXUS高級房車的北都汽車敦南營業所所長謝明珠認為，業務員在銷售過程中並不只是「賣商品」而已，而是在販售「個人魅力」。尤其是高價位的商品，「客戶通常比的不是商品，而是品牌以及人（銷售人員）。」
許多服務業者都有一套標準作業流程（SOP），但是想讓上門的顧客留下好印象，有更多的東西是沒有SOP的。在一個個的標準作業步驟之間，必須仰賴員工的熱忱，強化顧客的視覺及聽覺印象。
「我思形象」教室總經理林婉如舉福特六和汽車「服務流程的肢體語言」訓練課程為例，服務人員一看到顧客車子，就必須立刻高舉手、向顧客打招呼，然後站在等候線上，眼神看著車主、大聲而有精神地引導開車路線。「以視覺加聽覺緊扣服務步驟，才容易打動人心，」林婉如說。
職場教養1 外在形象管理
在視覺上，如何讓自己第一眼就備受客人喜愛和信賴呢？
林婉如指出，首先，穿著服裝最好乾淨、俐落、整齊，符合行業的屬性。例如：一個穿著火辣的秘書，衣著外表超乎一般人對秘書的認知，只會導致信賴感大打折扣。
除了穿著符合行業屬性之外，在第一次見面之前，不妨瞭解一下對方的背景、職業、可能對自己有哪些期許，再來決定穿著。「讓自己看起來與對方很match，比較容易產生親近感，」林婉如說。
為給顧客良好的第一印象，許多業者如：旅行箱名牌Samsonite新人要上美姿美儀課程；精品服飾夏姿找來MAC彩妝師幫銷售人員上化妝術；被稱為「美學知識百貨公司」的學學文創在12月正式開館授課之前，員工也先受接待、美姿美儀的訓練。
員工是企業品牌形象的一環
林婉如觀察，近年「自我形象管理」課程比美姿美儀課程更受企業歡迎。對很多重視品牌的公司來說，員工也是品牌形象的一環，因此，除了希望員工看起來賞心悅目之外，更希望員工形象能與品牌形象結合。例如：琉園的員工個個看起來乾淨、剔透，還帶點中國風，與品牌形象充分吻合。
俗話說：「微笑是最好的語言」，人與人接觸時，視覺焦點大都落在頸部以上，因此，「最好的表情是，臉帶微笑、眼神誠懇，」林婉如說，這樣才能夠爭取別人的好感。
夏姿福華門市資深銷售人員陳碧枝認為，最好的服務就是對顧客微笑、保持親善態度，讓客人沒有壓迫感，進一步願意試衣。
職場教養2 談吐應對
好形象不只來自於外表，第一印象還建立在談吐舉止、應對進退上。
服務業為打造專業的銷售及服務人員，多會提供銷售技巧、話術的訓練課程，如：LEXUS、Benz等汽車銷售業。中華賓士資深業務黃明昌是銷售龍虎榜的常勝軍，創造高業績的訣竅之一就是，「當客戶嫌貨時，不要急著跟客戶回嘴，或者是糾正客戶，造成客戶的尷尬。」
林婉如建議，初次見面時，可以說些「量身打造」式的問候語，或是正向、樂觀的話，千萬別盡說負面的話，如：現在景氣真是太差了。現代人工作壓力大，大家都喜歡接近積極樂觀、正面思考的人。「主動又樂觀的特質，能夠讓自己更受歡迎。」
遣詞用字講究「美辭學」
一般來說，服務業、跨國性公司及文化嚴謹的製造業會對員工的說話用字遣詞特別要求，林婉如稱之為「美辭學」。員工的儀態、談吐，會讓顧客聯想到企業形象及商品質感，例如：對客戶介紹洗手間位置時，如果說成「廁所」，很可能會讓顧客頓時覺得商品也變得粗俗。
另外，話題的選擇也要特別留意，有些禁忌不可不察。世足賽結束後，有家跨國科技公司的業務人員在法國客戶面前，大談義大利隊戰勝法國隊，站在一旁的主管聽了幾乎無地自容。
聲音表情的運用
注意自己說話語氣的抑揚頓挫，也是提高好感度的方法之一。林婉如表示，初次見面或講電話時，不妨將第一、二句話提高半個key，展現你的元氣及熱絡態度。
如果是說服或談判場合時，講到關鍵字或立場時，面帶微笑、將說話節奏放慢，效果往往比疾言厲色來的好。
職場教養3 商務禮儀
近年來，隨著國際化程度加深，大型企業及科技業，也開始體認到國際商務禮儀的重要。3年前明基員工從秘書、研發工程師到經理，總計有80多梯次員工上過餐桌禮儀在內的國際商務禮儀課程，並且將授課內容以e-learning方式，傳授給世界各地分公司員工。
而專攻金字塔頂端客戶的服務業，例如BMW高級車的業務人員，也都必須接受餐桌禮儀的訓練，甚至特別將課程拉至晶華酒店做實地演練。
林婉如說，大部分人鬧出國際禮儀笑話，都是出在搞不清楚身分尊卑。曾有家光電業主管抱怨，開車與兩位員工外出洽公，沒想到這兩個部屬竟逕自往後座一坐，氣得他大罵：「你們把我當計程車司機啊！」
另外，有家手機零組件廠某次接待董事長的貴客，從奉茶方式到座位安排全部出錯鬧笑話，董事長一聲令下，台灣員工及大陸的天津、蘇州廠員工，通通都要開始學國際商務禮儀。
在職場上，舉凡餐桌用餐、遞名片、坐車、搭電梯、座位安排到交談、跨國開會，無一不需要注意禮節，否則一不小心，很容易讓對方留下惡劣印象。
職場教養4 社交技能
為拉近與頂級客層的距離、贏得好感度，舉凡銀行貴賓理財、房產仲介、高級房車業者，現在都流行提供服務人員及業務人員「社交技能」的訓練。
「社交技巧可讓專業發揮加乘的效果，」謝明珠說。LEXUS提供的課程包括：高爾夫球、品酒、面相、理財、品牌鑑賞，開課內容還會視區域別而有所不同，如北部上「英式下午茶」、南部上「中國茶道」。今年，並新增了「養生」課程。
早在3年前，新光人壽就開始為金字塔頂層的銷售人員，進行「PRO專案」訓練，每期長達2～3年，第三期30位學員甫於今年11月結業，所受的訓練項目包羅萬象，除了高爾夫球、品酒、用餐禮儀之外，還包括：游泳、社交舞、星象命理、登高、水中有氧、CPR急救等，堪稱「文武全才」。
球場推銷生意經
謝明珠回憶她從幕僚職轉為業務員時，為快速開拓客源，她跑去參加許多高爾夫球隊，很快就發揮人脈相乘的功效。謝明珠笑稱，「到後來，我幾乎都是在球場賣車，而不是在展示間。」
有人則是參加網球隊、扶輪社等團體。謝明珠認為，一開始參加社交活動，當然需要投注經營成本及時間成本，但這卻是打入上流社群、拉近與頂級客層距離的最佳途徑。
職場教養5 人文美學素養
隨著台灣經濟轉型，美學已成為企業的新顯學，從美學大師蔣勳的搶手程度可見一斑，包括夏姿、明基、永豐餘等都曾邀請蔣勳上過課。而友達光電也與東海大學展開「產學合作」，希望借重東海的藝術人文師資，為友達員工強化「美感學分」。
預計每年開設3,000門文化創意課程的學學文創執行長于國華說，「企業大量生產的時代已經過去，在客製化的時代，企業需要員工更多元地學習、發揮創意。」
包括台積電、力晶半導體、中華賓士、福斯汽車、台新銀行及富邦集團等，許多大企業都開始爭相贊助藝文活動、舉辦藝文講座。除了提升員工人文素養、無形催化銷售的成功率之外，同時也可以提升企業的形象，以及維繫顧客關係。
才藝多，和客人就有話題
賓航賓士銷售主任邵侑霖去年創造出1.5億元的驚人業績，其中很大比例都是因為與客戶聊得來，在談笑間做成生意。邵侑霖很喜歡音樂、藝術、歐洲中世紀的古堡建築，對手錶、時尚名品也很有心得，多才多藝的內涵魅力，大大提高客戶對他的好感度。「客戶會覺得我跟他的tone（調性）很合，」邵侑霖說。
對陳碧枝來說，多元廣泛的談話主題，是培養主顧客群的訣竅，「做女人生意，要跟女人談『心』。」陳碧枝學過插花、瑜伽、英文、舞蹈、精油等，「興趣愈多，和客人的話題愈多。
否則，和客人的話題永遠只有衣服、小孩、天氣，你說客人膩不膩？」
教養＝最高貴的競爭力
于國華引用南方朔說的話：「台灣人欠缺生活的深厚素養，」例如想推廣茶道，卻只有茶商沒有茶文化。為提升台灣競爭力，學學文創延聘400多個各行各業的老師，開設課程涵蓋了：品牌、音樂、旅行、設計、樂活、色彩、美術、哲學、東方等，希望透過大量的基礎課程，全面提升台灣的生活品味以及啟蒙創意。
雖然，企業吹起的這股藝術與人文風，無法立即看到現金收益，但卻能陶冶員工的內涵教養，為業務銷售人員的好感度加分，也讓研發設計人員的創意升級。
以蘋果電腦及皮克斯動畫創辦人賈伯斯（Steve Jobs）為例，他大學休學之後跑去修書法課，學會serif與san serif兩種字體。當初賈伯斯從沒預期這些東西能發揮什麼作用，但是10年後，當他在設計第一部麥金塔電腦時，把優美的書法字體設計進麥金塔裡，麥金塔因此成為第一部有優美字體的電腦，改寫科技發展史。
好教養，就是無形的競爭力，更是一種高貴的競爭力！
文章來源：Career職場情報誌
前陣子，有個激動的求職者網友在我的臉書留言。他很氣憤地把整篇求職履歷貼上，包括他的履歷表照片。
他留言說：「氣死了！我已經半年沒有面試機會了！請問，我條件真的那麼差嗎？」
我看了他的履歷表，條件不算差，應該是可以找得到工作的。不過，那張照片，看起來很不友善，死氣沉沉的。如果我是面試官，應該不喜歡！
於是我建議他：「你要不要換一張履歷表照片啊？」
沒想到，另外有個網友竟然很直白的留言說：「你這張照片，好像靈堂前面那張喔！」
於是直白的網友惹火了這個人，兩人開始筆戰起來！
面子問題豈可輕忽
爭取第一眼好印象
有人問我：「找工作時，履歷表上的『照片』重要嗎？」
我的答案是，履歷表上的照片，的確是重要的！而且，好好照一張履歷表照片，可能是找工作時，最棒、最便宜的一項投資！
去年我曾經上過電視的call in節目，討論外表及就業歧視的問題。當然，「就業歧視」是不對的，歧視外表也不應該！所以理論上，履歷表上不應該限制求職者非要貼照片不可！
不過，在現實生活中，由於大環境的關係，這幾年台灣的工作機會少但求職者偏多，因此，雇主有很多的求職者可以選擇，於是，面試官可以在許多履歷表中挑選「符合期待」的求職者來面試。這時候，履歷表上的「照片」很可能被雇主視為「個人重要資訊」的一環，所以，如果你的履歷表上沒有附照片，除非該職務求職者實在太少，否則，雇主可以輕易地找到其他「有附照片」的求職者來面試。於是，沒有貼照片的求職者，反而被忽略、跳過，而喪失了珍貴的面試機會！
所以，我的建議仍是：履歷表不但要貼照片，而且，這張照片應該好好準備！
整齊、專業、親切為原則
提升面試官好感
我認為，履歷表上的「照片」必須要掌握「整齊、專業、親切」的原則。倒不一定照片中的你要是最美、最帥的模樣，但是，如果能做到讓面試官看起來喜歡及放心，有意願邀請求職者面試，就是一張成功的履歷表照片！
如果你對打理自己沒有十足信心，不妨在照履歷表上的「照片」前，先跑一趟美容院。你可以把面試要穿的服裝穿好，並告訴美容院的美髮師：「我等會兒要去照履歷表上的照片，請幫我梳理整齊。」
我相信，美髮師不會把你弄得太奇怪。
照相時，可帶點淺淺的微笑。不要看起來太冷酷！注意，「整齊、專業、親切」的表情，大部分面試官都不會排斥，也會提升成功機率！
過度修圖落差大
反造成說謊印象
有些求職者很會「修照片」，把自己修得太帥、太美，這點我並不建議。
我曾經接到一封履歷表，那張求職者照片帥得不得了！不過等到面試時，求職者本人和履歷表照片落差實在太大，於是，反而有「愛說謊」的不良印象！
履歷表上的照片要「像你」，但是要比你平常好一點。就像面試時，求職者會盡力的表現好一點，但是你還是你。
可能影響起薪高低
專業形象照好過學士照
曾經有上市公司的人資長跟我分享他的看法，他說：「履歷表上的『照片』確實會影響起薪！」
這是真的嗎？
上市公司的人資長對我進一步說明。他說：「很多社會新鮮人喜歡把畢業的學士照貼在履歷表上，其實，這就等於告訴面試官『我很沒經驗、我是新手』，如果面試成功了，企業也會從雇用『新手』的薪水給起，也就是最低的起薪。」所以，我們都認為，履歷表上如果貼一張「學士照」，等於對面試官做「沒經驗的暗示」，並不是一個好的選擇！倒不如穿著上班的服裝，把頭髮梳好，好好的去照一張履歷表照片。如果夠專業，能成功地幫助你爭取到更多的面試機會，下次找工作還可以沿用這一張。
最後，履歷表上的「照片」還是不要太特別！像是有人喜歡用側面、沙龍照，甚至好幾個人在照片中，都是不恰當的呈現。雖然履歷表照片只是找工作的小細節，卻足以影響你的面試機會，我認為求職者還是要好好處理才是！
從AIDMA法則看"第一印象"(引用來源)
"AIDMA"法則，源於商品學和購物心理學，描述的是人在購物過程中的心理規律。假設你進百貨商場去買衣服，你會發現自己先東瞧西看，然後被某一件衣服（Attention/引起注意）吸引（Interest/產生興趣），走進了其中的一家店；看看顏色款式，摸摸質地，發現很想試一試（Desire/產生欲望），便招呼店員協助；邊試衣，邊琢磨能不能和家裏的衣服配呀、今兒錢包裏帶的錢夠不夠呀等細節問題（Memory/搜索記憶）；所有細節一旦確認通過，你就會對店員下指令，"買了！"（Action/付款行動），心儀的衣服就被拎回了家。
你會發現，如果沒有當初吸引你眼球的那一瞬間，你不可能完成對那件特定的商品的購買。那些被你無情地錯過的店裏未必沒有你適合的衣服，只是因為那些商品沒有引起你的注意，便永遠地失去了機會。
在"吸引眼球"這一關鍵點上，"AIDMA"法則與形象在別人心理上的接受過程驚人地一致。無論是在機場還是在商務聚餐這樣的公共或社交場合，你一定會發現一些能"引起注意"的人，並發現他們有更多的機會表現自己。而那些沒有引起你注意的人，雖然同在那個場合出現，卻白白損失了機會。
第一印象，在心理學上叫"首因效應"。過去我們說它會在7至8秒內形成，並影響7年之久。現在，心理學界的探討顯示，它好像會在0.38秒內形成。無論學術結論如何，在這個快節奏的時代裏，電光火石間你就被人取捨的命運，看來是免不了的。
"引起注意，是愛的前提。"關於注意、注意力、注意力經濟，既是我們每個人在這個時代的工作課題，也是自身的形象資源利益維護的課題。老子關於"慎終如始，則無敗事"的論斷，如今聽起來，仍顯得異常準確。
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