第一印象 面試重要  

成功的第一印象讓你在21世紀贏得致勝先機! 根據美國前共和黨策略專家羅傑‧艾利斯(Roger Ailes)的說法,7秒鐘決定了你在別人眼中的形象。

曾經有找人面試的面試官,在看求職者的履歷表時,看到大頭照多少會影響要不要繼續看這張履歷表的意願。

有時看到自拍裝可愛的大頭照時,真的覺得求職者太不重視自己的履歷表了。

要要放一張衣穿整齊專業,背景乾淨,和善帶臉笑的大頭照,才是爭取面試機會的王道!

面試 履歷大頭照 第一眼印象很重要

 

34秒決生死,你敢不用心對待履歷表?!

不論是社會新鮮人或職場老兵們想要找工作、換工作,面臨激烈的競爭在所難免。以國內一千大企業開放職缺為例,平均約111人搶1個職缺,一份履歷表被閱讀的時間僅約34秒,換句話說,企業端審閱履歷表的關鍵34秒決定身為應徵者的你是否夠格進入「戰場」繼續廝殺,若連加入戰局的機會都沒有,哪怕你渾身是膽、才高八斗、潛力無限大,也只能站在一旁乾瞪眼,加入「遺珠」之列!

選對履歷表的LOOK!

  履歷表的LOOK很重要,對的履歷表容易讓企業對你產生共鳴,認為你是「對的人」!如果你知道某家企業的老闆很有GUTS,企業形象嚴謹、重績效、紀律嚴明……,你可能丟一張很「裴勇俊」或「林志玲」的履歷表投石問路嗎?這時,當然該挑一張很「忽必烈」或「郭台銘」的履歷表,要不然可以加點「賈伯斯」概念或「巴菲特」傳奇故事,這樣的履歷表才容易吸引企業關愛的眼神,這就是「投其所好」,別忘了,企業多半嗅得出哪些人的血液中流著和自己相同的DNA!反之,如果某些企業與時尚、流行、藝術……脫不了關係,你就別糊里糊塗地丟一張看起來很「希特勒」或「武則天」的履歷表,而是該塑造一張揉合瑪麗蓮夢露般性感、奧黛麗赫本般清麗脫俗的巨星級履歷表,或者乾脆一不做二不休地瑪當娜、女神卡卡上身,用一張驚世駭俗的履歷表成功奪走所有人的呼吸!

5種教養塑造個人魅力 7秒鐘決定別人對你的印象

在「秒殺」的商場,7秒鐘決定別人對你的印象,所以平時就要培養外在形象與談吐氣質, 學習社交技巧與禮儀,並充實人文素養,用教養陶冶個人魅力。

7秒鐘!短短的7秒鐘,就決定了你在別人眼中的形象。如何在這麼短的時間內留給別人良好的第一印象,並且讓好印象發揮影響力呢?

根據心理學理論,人類經由視覺所接收的訊息佔感官的83%、聽覺佔11%。換句話說,想要成功「行銷」自己的第一步,必須從衣著、形象及談吐應對上著手。

銷售LEXUS高級房車的北都汽車敦南營業所所長謝明珠認為,業務員在銷售過程中並不只是「賣商品」而已,而是在販售「個人魅力」。尤其是高價位的商品,「客戶通常比的不是商品,而是品牌以及人(銷售人員)。」

許多服務業者都有一套標準作業流程(SOP),但是想讓上門的顧客留下好印象,有更多的東西是沒有SOP的。在一個個的標準作業步驟之間,必須仰賴員工的熱忱,強化顧客的視覺及聽覺印象。

「我思形象」教室總經理林婉如舉福特六和汽車「服務流程的肢體語言」訓練課程為例,服務人員一看到顧客車子,就必須立刻高舉手、向顧客打招呼,然後站在等候線上,眼神看著車主、大聲而有精神地引導開車路線。「以視覺加聽覺緊扣服務步驟,才容易打動人心,」林婉如說。

職場教養1 外在形象管理

在視覺上,如何讓自己第一眼就備受客人喜愛和信賴呢?
林婉如指出,首先,穿著服裝最好乾淨、俐落、整齊,符合行業的屬性。例如:一個穿著火辣的秘書,衣著外表超乎一般人對秘書的認知,只會導致信賴感大打折扣。

除了穿著符合行業屬性之外,在第一次見面之前,不妨瞭解一下對方的背景、職業、可能對自己有哪些期許,再來決定穿著。「讓自己看起來與對方很match,比較容易產生親近感,」林婉如說。

為給顧客良好的第一印象,許多業者如:旅行箱名牌Samsonite新人要上美姿美儀課程;精品服飾夏姿找來MAC彩妝師幫銷售人員上化妝術;被稱為「美學知識百貨公司」的學學文創在12月正式開館授課之前,員工也先受接待、美姿美儀的訓練。

員工是企業品牌形象的一環

林婉如觀察,近年「自我形象管理」課程比美姿美儀課程更受企業歡迎。對很多重視品牌的公司來說,員工也是品牌形象的一環,因此,除了希望員工看起來賞心悅目之外,更希望員工形象能與品牌形象結合。例如:琉園的員工個個看起來乾淨、剔透,還帶點中國風,與品牌形象充分吻合。

俗話說:「微笑是最好的語言」,人與人接觸時,視覺焦點大都落在頸部以上,因此,「最好的表情是,臉帶微笑、眼神誠懇,」林婉如說,這樣才能夠爭取別人的好感。

夏姿福華門市資深銷售人員陳碧枝認為,最好的服務就是對顧客微笑、保持親善態度,讓客人沒有壓迫感,進一步願意試衣。 

職場教養2 談吐應對

好形象不只來自於外表,第一印象還建立在談吐舉止、應對進退上。

服務業為打造專業的銷售及服務人員,多會提供銷售技巧、話術的訓練課程,如:LEXUS、Benz等汽車銷售業。中華賓士資深業務黃明昌是銷售龍虎榜的常勝軍,創造高業績的訣竅之一就是,「當客戶嫌貨時,不要急著跟客戶回嘴,或者是糾正客戶,造成客戶的尷尬。」

林婉如建議,初次見面時,可以說些「量身打造」式的問候語,或是正向、樂觀的話,千萬別盡說負面的話,如:現在景氣真是太差了。現代人工作壓力大,大家都喜歡接近積極樂觀、正面思考的人。「主動又樂觀的特質,能夠讓自己更受歡迎。」

遣詞用字講究「美辭學」

一般來說,服務業、跨國性公司及文化嚴謹的製造業會對員工的說話用字遣詞特別要求,林婉如稱之為「美辭學」。員工的儀態、談吐,會讓顧客聯想到企業形象及商品質感,例如:對客戶介紹洗手間位置時,如果說成「廁所」,很可能會讓顧客頓時覺得商品也變得粗俗。

另外,話題的選擇也要特別留意,有些禁忌不可不察。世足賽結束後,有家跨國科技公司的業務人員在法國客戶面前,大談義大利隊戰勝法國隊,站在一旁的主管聽了幾乎無地自容。

聲音表情的運用

注意自己說話語氣的抑揚頓挫,也是提高好感度的方法之一。林婉如表示,初次見面或講電話時,不妨將第一、二句話提高半個key,展現你的元氣及熱絡態度。

如果是說服或談判場合時,講到關鍵字或立場時,面帶微笑、將說話節奏放慢,效果往往比疾言厲色來的好。 

職場教養3 商務禮儀

近年來,隨著國際化程度加深,大型企業及科技業,也開始體認到國際商務禮儀的重要。3年前明基員工從秘書、研發工程師到經理,總計有80多梯次員工上過餐桌禮儀在內的國際商務禮儀課程,並且將授課內容以e-learning方式,傳授給世界各地分公司員工。

而專攻金字塔頂端客戶的服務業,例如BMW高級車的業務人員,也都必須接受餐桌禮儀的訓練,甚至特別將課程拉至晶華酒店做實地演練。

林婉如說,大部分人鬧出國際禮儀笑話,都是出在搞不清楚身分尊卑。曾有家光電業主管抱怨,開車與兩位員工外出洽公,沒想到這兩個部屬竟逕自往後座一坐,氣得他大罵:「你們把我當計程車司機啊!」

另外,有家手機零組件廠某次接待董事長的貴客,從奉茶方式到座位安排全部出錯鬧笑話,董事長一聲令下,台灣員工及大陸的天津、蘇州廠員工,通通都要開始學國際商務禮儀。

在職場上,舉凡餐桌用餐、遞名片、坐車、搭電梯、座位安排到交談、跨國開會,無一不需要注意禮節,否則一不小心,很容易讓對方留下惡劣印象。

職場教養4 社交技能

為拉近與頂級客層的距離、贏得好感度,舉凡銀行貴賓理財、房產仲介、高級房車業者,現在都流行提供服務人員及業務人員「社交技能」的訓練。

「社交技巧可讓專業發揮加乘的效果,」謝明珠說。LEXUS提供的課程包括:高爾夫球、品酒、面相、理財、品牌鑑賞,開課內容還會視區域別而有所不同,如北部上「英式下午茶」、南部上「中國茶道」。今年,並新增了「養生」課程。

早在3年前,新光人壽就開始為金字塔頂層的銷售人員,進行「PRO專案」訓練,每期長達2~3年,第三期30位學員甫於今年11月結業,所受的訓練項目包羅萬象,除了高爾夫球、品酒、用餐禮儀之外,還包括:游泳、社交舞、星象命理、登高、水中有氧、CPR急救等,堪稱「文武全才」。

球場推銷生意經

謝明珠回憶她從幕僚職轉為業務員時,為快速開拓客源,她跑去參加許多高爾夫球隊,很快就發揮人脈相乘的功效。謝明珠笑稱,「到後來,我幾乎都是在球場賣車,而不是在展示間。」

有人則是參加網球隊、扶輪社等團體。謝明珠認為,一開始參加社交活動,當然需要投注經營成本及時間成本,但這卻是打入上流社群、拉近與頂級客層距離的最佳途徑。

職場教養5 人文美學素養

隨著台灣經濟轉型,美學已成為企業的新顯學,從美學大師蔣勳的搶手程度可見一斑,包括夏姿、明基、永豐餘等都曾邀請蔣勳上過課。而友達光電也與東海大學展開「產學合作」,希望借重東海的藝術人文師資,為友達員工強化「美感學分」。

預計每年開設3,000門文化創意課程的學學文創執行長于國華說,「企業大量生產的時代已經過去,在客製化的時代,企業需要員工更多元地學習、發揮創意。」

包括台積電、力晶半導體、中華賓士、福斯汽車、台新銀行及富邦集團等,許多大企業都開始爭相贊助藝文活動、舉辦藝文講座。除了提升員工人文素養、無形催化銷售的成功率之外,同時也可以提升企業的形象,以及維繫顧客關係。

才藝多,和客人就有話題

賓航賓士銷售主任邵侑霖去年創造出1.5億元的驚人業績,其中很大比例都是因為與客戶聊得來,在談笑間做成生意。邵侑霖很喜歡音樂、藝術、歐洲中世紀的古堡建築,對手錶、時尚名品也很有心得,多才多藝的內涵魅力,大大提高客戶對他的好感度。「客戶會覺得我跟他的tone(調性)很合,」邵侑霖說。

對陳碧枝來說,多元廣泛的談話主題,是培養主顧客群的訣竅,「做女人生意,要跟女人談『心』。」陳碧枝學過插花、瑜伽、英文、舞蹈、精油等,「興趣愈多,和客人的話題愈多。

否則,和客人的話題永遠只有衣服、小孩、天氣,你說客人膩不膩?」

教養=最高貴的競爭力

于國華引用南方朔說的話:「台灣人欠缺生活的深厚素養,」例如想推廣茶道,卻只有茶商沒有茶文化。為提升台灣競爭力,學學文創延聘400多個各行各業的老師,開設課程涵蓋了:品牌、音樂、旅行、設計、樂活、色彩、美術、哲學、東方等,希望透過大量的基礎課程,全面提升台灣的生活品味以及啟蒙創意。

雖然,企業吹起的這股藝術與人文風,無法立即看到現金收益,但卻能陶冶員工的內涵教養,為業務銷售人員的好感度加分,也讓研發設計人員的創意升級。

以蘋果電腦及皮克斯動畫創辦人賈伯斯(Steve Jobs)為例,他大學休學之後跑去修書法課,學會serif與san serif兩種字體。當初賈伯斯從沒預期這些東西能發揮什麼作用,但是10年後,當他在設計第一部麥金塔電腦時,把優美的書法字體設計進麥金塔裡,麥金塔因此成為第一部有優美字體的電腦,改寫科技發展史。

好教養,就是無形的競爭力,更是一種高貴的競爭力!


文章來源:Career職場情報誌

前陣子,有個激動的求職者網友在我的臉書留言。他很氣憤地把整篇求職履歷貼上,包括他的履歷表照片。

他留言說:「氣死了!我已經半年沒有面試機會了!請問,我條件真的那麼差嗎?」

我看了他的履歷表,條件不算差,應該是可以找得到工作的。不過,那張照片,看起來很不友善,死氣沉沉的。如果我是面試官,應該不喜歡!

於是我建議他:「你要不要換一張履歷表照片啊?」

沒想到,另外有個網友竟然很直白的留言說:「你這張照片,好像靈堂前面那張喔!」

於是直白的網友惹火了這個人,兩人開始筆戰起來!

面子問題豈可輕忽

爭取第一眼好印象

有人問我:「找工作時,履歷表上的『照片』重要嗎?」

我的答案是,履歷表上的照片,的確是重要的!而且,好好照一張履歷表照片,可能是找工作時,最棒、最便宜的一項投資!

去年我曾經上過電視的call in節目,討論外表及就業歧視的問題。當然,「就業歧視」是不對的,歧視外表也不應該!所以理論上,履歷表上不應該限制求職者非要貼照片不可!

不過,在現實生活中,由於大環境的關係,這幾年台灣的工作機會少但求職者偏多,因此,雇主有很多的求職者可以選擇,於是,面試官可以在許多履歷表中挑選「符合期待」的求職者來面試。這時候,履歷表上的「照片」很可能被雇主視為「個人重要資訊」的一環,所以,如果你的履歷表上沒有附照片,除非該職務求職者實在太少,否則,雇主可以輕易地找到其他「有附照片」的求職者來面試。於是,沒有貼照片的求職者,反而被忽略、跳過,而喪失了珍貴的面試機會!

所以,我的建議仍是:履歷表不但要貼照片,而且,這張照片應該好好準備!

整齊、專業、親切為原則

提升面試官好感

我認為,履歷表上的「照片」必須要掌握「整齊、專業、親切」的原則。倒不一定照片中的你要是最美、最帥的模樣,但是,如果能做到讓面試官看起來喜歡及放心,有意願邀請求職者面試,就是一張成功的履歷表照片!

如果你對打理自己沒有十足信心,不妨在照履歷表上的「照片」前,先跑一趟美容院。你可以把面試要穿的服裝穿好,並告訴美容院的美髮師:「我等會兒要去照履歷表上的照片,請幫我梳理整齊。」

我相信,美髮師不會把你弄得太奇怪。

照相時,可帶點淺淺的微笑。不要看起來太冷酷!注意,「整齊、專業、親切」的表情,大部分面試官都不會排斥,也會提升成功機率!

過度修圖落差大

反造成說謊印象

有些求職者很會「修照片」,把自己修得太帥、太美,這點我並不建議。

我曾經接到一封履歷表,那張求職者照片帥得不得了!不過等到面試時,求職者本人和履歷表照片落差實在太大,於是,反而有「愛說謊」的不良印象!

履歷表上的照片要「像你」,但是要比你平常好一點。就像面試時,求職者會盡力的表現好一點,但是你還是你。

可能影響起薪高低

專業形象照好過學士照

曾經有上市公司的人資長跟我分享他的看法,他說:「履歷表上的『照片』確實會影響起薪!」

這是真的嗎?

上市公司的人資長對我進一步說明。他說:「很多社會新鮮人喜歡把畢業的學士照貼在履歷表上,其實,這就等於告訴面試官『我很沒經驗、我是新手』,如果面試成功了,企業也會從雇用『新手』的薪水給起,也就是最低的起薪。」所以,我們都認為,履歷表上如果貼一張「學士照」,等於對面試官做「沒經驗的暗示」,並不是一個好的選擇!倒不如穿著上班的服裝,把頭髮梳好,好好的去照一張履歷表照片。如果夠專業,能成功地幫助你爭取到更多的面試機會,下次找工作還可以沿用這一張。

最後,履歷表上的「照片」還是不要太特別!像是有人喜歡用側面、沙龍照,甚至好幾個人在照片中,都是不恰當的呈現。雖然履歷表照片只是找工作的小細節,卻足以影響你的面試機會,我認為求職者還是要好好處理才是!

第一印象 面試 1

AIDMA法則看"第一印象"(引用來源)

"AIDMA"法則,源於商品學和購物心理學,描述的是人在購物過程中的心理規律。假設你進百貨商場去買衣服,你會發現自己先東瞧西看,然後被某一件衣服(Attention/引起注意)吸引(Interest/產生興趣),走進了其中的一家店;看看顏色款式,摸摸質地,發現很想試一試(Desire/產生欲望),便招呼店員協助;邊試衣,邊琢磨能不能和家裏的衣服配呀、今兒錢包裏帶的錢夠不夠呀等細節問題(Memory/搜索記憶);所有細節一旦確認通過,你就會對店員下指令,"買了!"Action/付款行動),心儀的衣服就被拎回了家。

  你會發現,如果沒有當初吸引你眼球的那一瞬間,你不可能完成對那件特定的商品的購買。那些被你無情地錯過的店裏未必沒有你適合的衣服,只是因為那些商品沒有引起你的注意,便永遠地失去了機會。

  在"吸引眼球"這一關鍵點上,"AIDMA"法則與形象在別人心理上的接受過程驚人地一致。無論是在機場還是在商務聚餐這樣的公共或社交場合,你一定會發現一些能"引起注意"的人,並發現他們有更多的機會表現自己。而那些沒有引起你注意的人,雖然同在那個場合出現,卻白白損失了機會。

  第一印象,在心理學上叫"首因效應"。過去我們說它會在78秒內形成,並影響7年之久。現在,心理學界的探討顯示,它好像會在0.38秒內形成。無論學術結論如何,在這個快節奏的時代裏,電光火石間你就被人取捨的命運,看來是免不了的。

  "引起注意,是愛的前提。"關於注意、注意力、注意力經濟,既是我們每個人在這個時代的工作課題,也是自身的形象資源利益維護的課題。老子關於"慎終如始,則無敗事"的論斷,如今聽起來,仍顯得異常準確。

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